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Conseiller.E relation client

Titre certifié RNCP 35304 de niveau 4
enregistré au RNCP le 16-02-2021
délivré par le Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion

Certification

Fiche RNCP35304
Niveau 4

Prérequis

De 16 à 29ans
Titulaire d’un
CAP/BEP/Titre
professionnel de niveau3

Dispositif

Contrat d’apprentissage
1 jour en CFA/
1 jour en entreprise

Durée de la formation

12 MOIS

1. Objectif de la formation

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

2. Programme

Accueillir le client ou l’usager et le renseigner

accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
gérer des situations difficiles en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

3. Secteur d’activité

les services à la personne et aux entreprises
la vente à distance et le E-commerce
l’information et les télécommunications
l’assurance et la finance
l’assistance
l’automobile
les administrations et le service public
les industries
le transport et le tourisme
l’eau, l’énergie
la santé

4. Type d'emploi

Chargé de clientèle
Commercial sédentaire
Conseiller clientèle
Conseiller service client à distance
Téléconseiller
Télévendeur

Nous cultivons un environnement d’apprentissage inclusif et solidaire. À CFA Mandela, nous valorisons la diversité et encourageons le respect mutuel. Nous nous engageons à créer une communauté où chaque apprenant se sent accueilli, soutenu et motivé à atteindre son plein potentiel.

5. Passerelle et poursuites études :

Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur.

Titre professionnel : Manager d’équipe relation client à distance
Critères d’évaluation des compétences professionnelles
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :
- D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation :
- Entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de
  production(s)
- D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
- Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

6. Mois de rentrée

Mois de rentrée : Septembre

7. contrat

Apprentissage et professionnalisation

8. Fiche technique

Type de la formation

En présentiel

Accès Handicapé

Nous contacter en cas de présence d’un handicap afin de prendre les mesures nécessaires

Cout de la formation

8000€

Contact

contact@cfamandela.fr

Délai et modalité d’admission

Déposer /envoyer sa candidature deux semaines minimum avant le début de la formation.
Admission après test, étude du dossier de candidature et entretien.

« Tout le monde peut s’élever au-dessus des circonstances et réussir s’il est dévoué et passionné par ce qu’il fait. »

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