Formation Conseiller·ère relation client à distance
Titre certifié RNCP 35304 de niveau 4
enregistré au RNCP le 16-02-2021
délivré par le Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion
Certification
Préquis : CAP/BEP/RNCP Niveau 3
Diplôme : Niveau BAC
Modalités
Hybride (présentiel + distanciel)
ou
100% en ligne
Dispositif
Formation initiale ou
Contrat d’apprentissage
1 jour en CFA
4 jours en entreprise
Durée de la formation
12 Mois / 400 Heures
Enjeux du métiers & compétences clés
Ton futur quotidien : Missions & Impact.
En tant que Conseiller·ère relation client à distance, tu es le point de contact privilégié entre l’entreprise et ses clients. Tu assures des prestations de services, de conseil et des actions commerciales en utilisant divers canaux de communication (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux). Ton rôle est d’apporter des réponses fiables tout en fidélisant la clientèle.
Tes missions principales :
- Service & Conseil : Accueillir, informer et accompagner le client dans ses choix, tout en gérant les situations complexes ou difficiles.
- Actions Commerciales : Réaliser des actions de prospection, de vente, de prise de commande et gérer la rétention client.
- Gestion Administrative : Assurer le suivi des dossiers, le recouvrement amiable de créances et la mise à jour des bases de données.
- Communication Omnicanale : Maîtriser les outils de communication orale et écrite pour une relation client fluide et professionnelle.
Référentiel de compétences & exigences de l'examen
Le challenge : Ce sur quoi tu seras évalué·e.
- Tu sais assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (accueil, information, gestion des litiges).
- Tu es capable de réaliser des actions commerciales (prospection, vente, fidélisation, recouvrement).
- Tu maîtrises les compétences transversales : comportement orienté client, communication orale/écrite, résolution de problèmes.
Profil recherché & Aptitudes à l'épanouissement
Ton Profil : Es-tu fait·e pour cette voie ?
- Tu as une excellente élocution et de bonnes capacités rédactionnelles.
- Tu possèdes un grand sens de l’écoute et de l’empathie.
- Tu es dynamique, persuasif(ve) et as le goût du challenge commercial.
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et la navigation multi-écrans.
- Tu sais garder ton calme et ton professionnalisme en toutes circonstances.
Dispositif d'évaluation & Jury professionnel
Le jour J : Comment décrocher ton diplôme.
- Mise en situation professionnelle : Simulation d’entretiens clients (entrant/sortant) sur différents canaux.
- Entretien technique : Questionnement sur tes pratiques et tes choix lors des mises en situation.
- Entretien final : Échange sur ton dossier professionnel et ton projet d’évolution dans le métier.
Perspectives d'avenir & Continuité d'études
Et après ? Tes options de poursuite.
- BTS / Titre Professionnel (Niveau 5) : Gestion de la Relation Client (Négociation et Digitalisation), Management d’Équipe.
- Évolution interne : Superviseur, Responsable d’équipe, Formateur métier, Gestionnaire de compte.
Contexte professionnel & Réalités du terrain
Immersion : Ton futur cadre de travail.
- Secteurs d’activités : Centres de relation client (outsourcers), services clients internes (banque, assurance, e-commerce, télécoms), administrations publiques.
- Métiers accessibles : Conseiller client, Télévendeur, Téléprospecteur, Chargé d’assistance, Conseiller support technique.
- Environnement : Travail en open-space ou télétravail, horaires parfois décalés, utilisation intensive du téléphone et de l’informatique.
Mois de rentrée
Octobre / Janvier
Dispositif
Initial ou Apprentissage
Délais et modalités d’admission
- Déposer /envoyer sa candidature deux semaines minimum avant le début de la formation.
- Admission après test, étude du dossier de candidature et entretien.
Accès Handicapé
Nous contacter en cas de présence d’un handicap afin de prendre les mesures nécessaires
Coût de la formation
8000€
Financement de la formation pris en charge par un OPCO
Contact
contact@cfamandela.fr
Date de Publication de la fiche
16-02-2021
Nous contacter
Venir nous rencontrer et nous joindre
Adresse
29 quai Aulagnier
92600 Asnières sur Seine
Téléphone
01 40 86 07 70
Adresse Email
contact@cfamandela.fr
Horaires d'Ouverture
Lundi au Vendredi:
9h00 à 17h30