Formation Conseiller relation client à distance

Titre certifié RNCP 35304 de niveau 4
enregistré au RNCP le 16-02-2021
délivré par le Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion

Certification

Fiche RNCP35304
BAC
Niveau 4

Prérequis

De 16 à 29ans
Titulaire d’un
CAP/BEP/Titre
professionnel de niveau3

Dispositif

Contrat d’apprentissage
1 jour en CFA
4 jours en entreprise

Durée de la formation

12 Mois / 400 Heures

1. Objectif de la formation

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

2. Programme

Accueillir le client ou l’usager et le renseigner

accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
gérer des situations difficiles en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

3. Secteurs d’activités

les services à la personne et aux entreprises
la vente à distance et le E-commerce
l’information et les télécommunications
l’assurance et la finance
l’assistance
l’automobile
les administrations et le service public
les industries
le transport et le tourisme
l’eau, l’énergie
la santé

4.1 Types d'emplois

Chargé de clientèle
Commercial sédentaire
Conseiller clientèle
Conseiller service client à distance
Téléconseiller
Télévendeur

4.2 Passerelle et poursuites études :

Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur.

Titre professionnel : Manager d’équipe relation client à distance

5. Critères d’évaluation des compétences professionnelles

Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :

D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation :
Entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de
production(s)
D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

6. Mois de rentrée

Septembre

7. Contrat

Contrat d’apprentissage

8. Délais et modalités d’admission

Déposer /envoyer sa candidature deux semaines minimum avant le début de la formation.
Admission après test, étude du dossier de candidature et entretien.

Type de la formation

En présentiel ou distanciel

Accès Handicapé

Nous contacter en cas de présence d’un handicap afin de prendre les mesures nécessaires

Coût de la formation

8000€
Financement de la formation pris en charge par un OPCO

Contact

contact@cfamandela.fr

Date de Publication de la fiche

16-02-2021

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